为切实提升应对突发暴力性医疗纠纷的处置能力，保障医患双方安全与医疗秩序，7月30日上午8时10分，新生儿科联合保卫科、医务科等多部门，开展了一场贴近实战的暴力性医疗纠纷应急演练。通过模拟真实场景，检验应急预案的可操作性，强化多团队协同配合，为应对突发状况积累了宝贵经验。

▲演练方案部署

场景还原：从轻度冲突到重度攻击，演练贴近实战

本次演练设置了新生儿科病房、医患谈话间、科室走廊等多个场景，病房内模拟3名新生儿在院治疗的真实环境，配备暖箱、监护仪等设备；谈话间与走廊则配备了紧急报警按钮、监控设备及防护叉、防爆盾牌等安保装备，为演练提供了逼真的硬件支持。

演练以家属对新生儿治疗效果及费用不满为导火索，分阶段模拟了从轻度冲突到重度持械攻击的全过程。

8时11分，医患谈话间内，模拟家属因费用问题情绪激动，对值班医生黄思嫚进行推搡，护士黄剑凤上前劝阻时也遭肢体接触。面对突发状况，医生迅速后退至安全区域按下紧急报警按钮，护士同步拨打保卫科电话请求支援，第一时间启动应急响应。

1分钟后，保卫科人员携带防爆装备赶到现场，迅速在医护人员与家属间形成隔离带，有效控制现场局势。与此同时，护士长叶娜指挥护士将病房内新生儿紧急转移至疫苗室，确保患儿安全。医务科副科长赖文杰随后到场，以专业态度与家属沟通，逐步平复其情绪，推动问题协商解决。

▲模拟家属推搡医生

▲保安人员到达现场

▲医患办负责人协调解决

为全面检验应急能力，演练还升级模拟了重度暴力场景。8时15分，模拟家属持械闯入病房，值班医生黄思嫚迅速关闭病房门。保卫科应急单元快速响应，运用防护叉、防爆盾牌等装备成功约束 “施暴者”，夺下模拟刀具。科主任吴永忠同步指挥医疗组检查伤情、上报警方，整套处置流程紧张有序、衔接顺畅。

▲保安人员夺下模拟刀具，成功约束 “施暴者”

复盘总结：查漏补缺，持续优化应急体系

演练结束后，全体参演人员在会议室召开复盘会。科主任吴永忠肯定了各部门的快速响应与协同配合，同时指出不足：“轻度事件中保卫隔离动作需更规范，重度场景报警时应明确说明‘持械’信息。”

各部门负责人针对演练暴露出的问题提出改进方向：保卫科计划加强防护装备使用培训，提升现场控制专业性；医务科规范情绪激动场景下的回应话术；护士长则建议定期开展跨部门演练，强化新生儿转移与安保协作的衔接效率。

▲演练总结

此次演练不仅检验了我科《暴力性医疗纠纷应急处置流程》的实用性，更让医护、安保、行政等多团队在实战模拟中熟悉了职责分工与协作要点。未来，我科将以此次演练为契机，持续完善应急机制，加强培训演练，用专业与责任筑牢医患安全防线，为患者提供更安全、更安心的医疗环境。