在健康中国战略的指引下，我院体检中心始终坚持以人民健康为中心，紧扣“全人群、全方位、全周期”的健康管理服务理念，依托三甲医院多学科协作平台及广东省人民医院紧密帮扶的优质专家资源，持续提升健康管理服务内涵。过去一年中，这支专业扎实、充满活力的团队，以实干诠释担当，以奋斗书写荣光，成为医院高质量发展中一道亮丽的风景线。

拓展服务半径，实现健康管理“量”的跃升

面对日益增长的健康需求，体检中心主动走出医院，深入机关、学校、企业，开展健康讲座、义诊及学生体检等服务，积极拓展服务覆盖面。2025年，团队先后为河源市十余家单位提供健康科普与报告解读，强化检后健康管理，真正将健康服务送到群众身边。

优化服务流程，提升群众体检“质”的感受

科室始终将客户体验放在首位，持续推动服务创新与流程再造：

智慧服务升级：协同信息科完成体检系统升级，实现网上预约、缴费、报告查询一站式服务，让数据多跑路、群众少跑腿。

采血流程优化：与检验科协作推行“采血并管”模式，减少采血管数量，提升采血效率，减轻客户不适感。

精准体检开单：推行“一纸化开单”及线上套餐选择，推出各年龄段及专病体检套餐，帮助客户精准选择项目，实现高效体检。

便民举措落地：增设CT预约专岗，推行早班弹性排班，有效分流高峰人流，大幅缩短等候时间，服务满意度持续提升。

严守质量底线，筑牢健康安全防线

在业务量大幅增长的同时，科室始终坚持质量与安全并重，制定严格的操作流程、质量控制标准和应急预案，确保每一个环节都规范、精准、可追溯。在日常工作中，团队坚持开展应急演练与流程复盘，持续优化操作规范，确保工作人员在面对突发情况时从容应对。

科室严格执行“重要异常值”上报制度，规范登记、上报与跟踪随访，2025年A/B类异常结果平均随访率达94%。为让体检发现异常的客户能及时就医，科室持续推行院内转诊服务机制，主动为客户开通专科就诊绿色通道，真正做到“检、评、诊、管、促”全链条闭环管理。

深化人文关怀，打造有温度的健康服务

体检不仅是身体的检查，更是心灵的关怀。科室定期开展服务礼仪培训，强化服务意识，提升沟通技巧，让每一位客户都能感受到温暖与尊重。

客户陆先生在体检抽血时，护士热情迎接、悉心询问身体状况，温柔的态度让他原本紧张的情绪得以舒缓。操作过程中，护士技术娴熟、一针见血，几乎未让客户感到疼痛，抽血后还耐心叮嘱注意事项。陆先生深受感动，体检后特意表扬：“体检中心的护理团队让人安心，提升了整个体检的体验。”正是这些点滴细节，汇聚成客户对体检中心的信任与赞誉，也让“温暖服务”成为科室的鲜明标签。

凝聚团队力量，构建健康管理新生态

成绩的背后，是体检中心团队日复一日的坚守与协作。从清晨的第一批客户接待，到每一份报告的严谨审核；从讲座现场的耐心讲解，到随访电话中的温暖叮咛，每一位成员都以“健康守门人”的姿态默默奉献。

科室注重团队建设与专业提升，常态化开展多学科MDT专家会诊，将临床治疗与健康管理有机结合，形成闭环管理模式。同时，安排专人定期对客户进行追踪随访，及时了解健康状况与需求，确保客户在整个医疗过程中无后顾之忧。

依托医院多学科协作平台与省级专家资源，体检中心正逐步构建起集健康评估、疾病筛查、专科诊疗、健康促进于一体的高水平健康管理体系，持续提升健康管理内涵质量，助力提升周边居民健康素养，培养群众主动健康的意识。

健康守护，我们一直在路上。未来，体检中心将继续以“奋斗标兵”为榜样，不忘初心、牢记使命，以更优质的服务、更高效的管理、更温暖的关怀，为群众健康保驾护航，为医院高质量发展贡献力量。

健康体检请到我院体检中心

地址：门诊大楼四楼六区体检中心

体检热线：3185222/3185192

健康咨询：3185193

正常上班时间：周一至周五上午7:45-12:00，下午2:30-5:30；周六上午7:45-12:00；法定节假日按国家调整休息。

【文化标兵】第6期