为进一步夯实护理服务内涵，提升护理人员人文素养与沟通处置能力，构建和谐融洽的护患关系，7月8日下午，我院于门诊五楼多功能会议室举办“护理人文关怀”专题培训。本次培训由护理部副主任黄燕琴主持，全院各科室护士长、非当班护理人员全员参训。

▲培训现场

换位思考悟初心，当好医患沟通“主心骨”

培训伊始，黄燕琴结合护理管理者与患者家属双重身份展开分享。立足管理视角，她梳理临床护患、护护矛盾处置经验，提出护理管理者要主动为一线护士撑腰担当，在医患纠纷调解中站稳“主心骨”位置，带领团队高效化解各类矛盾问题。

结合自身家属就医亲身经历，她深有感触：切换至患者家属视角后才深刻明白，一句暖心的安抚与一句生硬的答复，会给患者及家属带来天差地别的感受。人文关怀从不是挂在嘴边的口号，而是贯穿问诊、照料、沟通全流程的临床实际行动。

三维度发力，践行有温度的医护协作

神经外科二区主任叶志其带来《你是生命的一束光 —— 护理医学人文实践》专题授课。他以网络热议的“我是来住院，不是来军训”事件为切入点，引导全体护理人员反思：如何在严守诊疗规范与保障患者就医体验之间找到平衡。

他凝练提出“一张嘴、一双手、一颗心”团队协作理念：病情突变第一时间主动沟通，抢救救治环节默契配合补位，日常相处换位思考、彼此包容体谅。同时倡导科室内部转变氛围，少指责、多帮带，少冷漠、多温情。授课中金句频出，现场互动氛围热烈，引发全体护理人员深度共鸣。

NURSE 沟通模型，让共情服务有据可依

产科主管护师刘翠玲主管护师以《临床共情沟通技巧 —— 让护理更有温度》为题授课。她通过对比患者在不同沟通场景下的就医反馈，直观展现出沟通方式对就医感受的巨大影响。

课程中，她系统拆解 NURSE 标准化共情沟通模型，搭配院内真实临床案例逐一讲解，梳理出 “共情安抚 — 协同解决” 完整沟通路径。她特别强调，60%至80%的医疗纠纷源于沟通缺位，共情沟通不只是软性服务技巧，更是每名护理工作者必须掌握的核心硬实力。培训尾声，她分享院内患者点名表扬的暖心医护事迹，激励全体护理人员以身边榜样为标杆，用心做好温情护理。

课程结束后，黄燕琴在总结中表示，共情是消解医患矛盾的良方，更能帮助护理人员收获职业幸福感与价值感。本次培训紧贴临床工作实际，实操性、指导性突出，收获全员一致好评。

下一步，我院将常态化推出人文关怀、医患沟通系列专题培训，持续提升全院护理队伍的人文服务能力，把温情、尊重、包容融入每一次护理服务，让有温度、有情怀的人文护理，成为我院护理工作最鲜明的特色底色。