若将医院比作破浪前行的巨轮，临床科室是“动力舱”，院办则是保障指令畅通、运行有序的“指挥调度中心”。这里没有无影灯下的惊心动魄，却有彻夜不熄的灯光、精准高效的调度。都说院办工作难——事无巨细却少人知晓，承上启下却常被误解，24小时待命却从不言苦。正是这份“难”，淬炼出一支沉得住气、扛得起事、靠得住人的行政铁军。这就是院办——2025年先进科室，以责任、专业与热爱书写担当的光荣集体。

▲2025年院办工作人员合照

制度筑基，一线问诊

制度是管理基石。院办牵头推进“立改废”，构建覆盖医疗、行政、后勤的严密制度体系。同时优化“科务会制度”与“职能科室业务查房”，将其打造为倾听诉求的流动服务平台。2025年，督导22个科室，建立行政问题整改台账，诉求解决率达96%以上。通过每月院长接待日及院长信箱，线上线下受理办结诉求，办结率100%。真正实现了“制度围绕临床运转，服务紧跟需求推进”。

▲科务会制度落实检查现场

统筹协调，督行见效

协调是行政工作的“灵魂”，督查督办是推动落地的“利剑”。院办秉持“首问负责制”和“闭环管理”，面对职责交叉、需求错位等问题主动靠前。无论是突发事件协调、重要接待调度，还是紧急通知连夜传达，团队总能快速整合资源、高效协同各方，化解矛盾、疏通堵点，切实发挥“润滑剂”作用。同时建立“清单化管理、节点化推进”的督查机制，围绕重点任务、民生实事等全过程跟踪。2025年累计督办事项300余项，问题整改完成率达95%以上，有力推动决策从“纸上”落到“地上”。

▲定期组织召开应急管理和行政总值班协调会议

精细运转，坚实保障

日常工作中，院办始终秉持“零失误”标准，坚持精益求精，统筹推进公文处理、会议组织、对外联络、公务接待、保密管理、档案管理及应急保障等各项职能。2025年高效办理公文近3000份，办结率100%；规范组织会议，满意度98%；组织无偿献血217人次。尤为突出的是，健全应急管理体系，推动“平急结合”落地，完善行政总值班制度，定期督导培训与复盘。全年行政总值班处置紧急事项230余件，处置及时率100%。而这一切背后，是一支24小时待命的队伍。疫情防控最吃紧的阶段，科室全体人员曾穿上防护服投身核酸采样一线，宣传组则背着相机在疫情“战场”上开展宣传报道，科室负责人两次带队奔赴高风险地区连续奋战——“行政人员也能冲在一线”从不只是口号。

▲档案管理工作

宣传赋能，传递温度

院办肩负宣传思想文化责任，着力提升医院品牌影响力。构建“线上+线下”全媒体矩阵，全年发布通讯稿552篇；打造“省医在河源 名医在身边”品牌，推出特色推文57篇、精品视频9条、科普视频34条，组织直播8场，发布科普文章187篇；开设《标兵科室纪实》《暖医暖护》等专栏，整合宣传载体245处。2025年，何鹏程院长受邀登上央视，开展全国健康科普；高难度手术案例获《人民日报》等国家级、省级媒体报道；医护人员获评“最美医务工作者”等荣誉。同时严守舆情底线，全年密切监控，通宵处置苗头，有效防范化解风险。

▲宣传工作幕后花絮

▲“河医面对面”科普直播

文化聚力，人才赋能

院办以“小关怀”传递“大温暖”，定期举办员工生日会、团建活动，凝聚合力。人才培养上，致力打造“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能干”的复合型团队，创新推出“院办业务大家讲”活动，鼓励全员登台分享公文写作、会务组织、沟通协调等实务经验，年底评选“优秀小讲师”，以讲促学、以学促干。同时，鼓励科室人员参加省市级培训，推动先进经验转化为制度优化，构建“送出去、带回来、用得上”的良性循环。

▲“院办业务大家讲”系列活动获奖小讲师

▲院办新年团建活动

“先进科室”的荣誉，是对过去的肯定，更是对未来的鞭策。院办将继续秉持“服务临床、服务患者、服务大局”宗旨，以制度创新提效能，以深入基层察实情，以督查督办促落实，以文化聚力强队伍，以宣传引导聚合力，为医院高质量发展贡献更强劲的“中枢力量”。

【先进科室】第6期