在数字化浪潮如汹涌波涛般席卷各行各业之际，医疗服务亦正朝着智能化、便捷化的方向大步迈进。为切实解决行动不便患者、慢病患者、术后康复人群及老年人群体的居家护理难题，我院积极响应国家“互联网+医疗健康”政策号召，在河源地区创新推出“互联网+护理服务”项目，以线上预约、线下上门的服务模式，将专业、安全、优质的护理服务送到患者家中，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
该项目自启动以来，已正式推出18项专业护理服务，其服务范畴广泛，涵盖留置或更换尿管、胃管、输液港及PICC导管维护、压力性损伤（压疮）伤口换药、产后乳腺疏通、新生儿护理、气管切开护理、造口及造瘘护理等多个领域，全方位满足不同患者的个性化护理需求。无论是长期卧于病榻的老年患者，还是刚经历手术、亟需延续护理的出院病人，或是产后遭遇哺乳难题的新手妈妈，只需轻触手机屏幕，便能预约专业护士上门服务，畅享与医院同质化的护理服务。
截至目前，我院“互联网+护理服务”已累计完成80例上门服务，实现“零投诉、零差错”的优异成绩，赢得了患者及其家属的一致好评。一位脑卒中后偏瘫患者家属感慨：“老人行动不便，每次去医院换胃管都像打仗一样。现在护士直接上门服务，不仅省时省力，操作也非常专业，让我们感到特别安心。”这正是我们坚持“以患者为中心”理念最真实的写照。
为保障服务质量与安全，我院精心遴选临床经验丰富、沟通能力强、应急处理能力突出的护士，组建上门服务团队，并进行专项培训、考核、评价和授权。“互联网+护理服务”依托信息化平台，实现服务全流程可追溯：从患者在线提交申请，到护士接单评估、制定个性化护理方案，到上门服务全程定位记录、服务后满意度评价，各环节规范有序、透明可控，切实保障患者权益与护理安全。
这一创新举措不仅极大提升了患者就医体验，减轻了患者往返医院带来的经济与精力负担，更体现了医疗服务的人文温度与精细化管理水平。它打破了传统护理服务的时间与空间限制，推动优质护理资源下沉至家庭，是构建连续性、全周期健康服务体系的重要实践。
未来，我院将持续优化“互联网+护理服务”运行机制，拓展服务项目，扩大服务范围，全力打造更高效、便捷、温馨的居家护理新模式。我们坚信，每一次上门服务，不仅是技术的传递，更是关爱的抵达；每一份暖心守护，都在书写着医者仁心的时代答卷。
【十大患者暖心事】第11期