您的满意  我们的追求

     每一个服务行业，都需要100%的满意度来激励和鞭策前进的脚步，愿望是美好的。在我们这个特殊的行业，要让受着病痛折磨的患者对你有100%的满意，那可是一件不易之事。但我们并不畏难，努力改善着我们的服务态度，提高我们的护理技术。前几个月的满意度调查，我们科室的服务态度94-98%满意，爱婴区接近100%。我觉得

这是个来之不易的数据，同事们倍受鼓舞。

爱婴区责任班是一件苦差事，不但要有丰富的临床专业知识，还要有一颗爱心、耐心、同情心：对阵痛中的孕妇要时时指导她如何应对宫缩痛，耐心向孕妇、家属解释产程进展的情况及胎心音的变化，在宫缩间歇期休息，及时进食保持体力的好处；对分娩后的产妇得及时指导她尽快进食、排尿，防止产后出血；初产妇产后三天总以为没产奶而用奶瓶喂奶，你得手把手教会她如何正确哺乳的同时，向她讲解早开奶的重要性及使用奶瓶时会造成乳头错觉而难以纠正；对母婴分离的产妇，得教会她正确挤奶的方法，饮食上减少汤水、发奶的食物，以解奶胀之忧；对乳头凹陷、扁平的的产妇，你得帮助她正确含接奶头及纠正的方法；在我们这个相对落后的山区，产前检查不够到位，对母乳喂养的知识较缺乏，还得耐心讲解母乳喂养的好处；BB大小便后得及时更换尿片及清理干净，保持脐部清洁的重要性；因BB的各项发育不完善，应告知产妇、家属可能出现的各种症状及应对措施......虽然都是一些小事，却很费脑筋。让人欣慰的是，产妇、家属都很配合并乐意接受，常安慰我们说：“你们这么忙，给你们出难题了。”也许基于这样的相互理解，才让我们的满意度在继续提高。

      在工作中获得高满意度，是我们大家追求的一个目标。我们做任何事都要站在患者的角度着想，100%的满意度不是没有可能达到，我相信：有付出总有回报！

                                 （妇产科  黄群丰）