为进一步强化窗口收费人员服务意识，提升业务能力和服务水平，着力打造业务精、效率高、服务优的高品质收费服务队伍，5月14日下午，门急诊收费处在院第二会议室举办业务技能竞赛。

此次竞赛分笔试和机试两个环节。笔试环节重点考察收费人员规章制度、医保报销流程以及基本业务知识。机试环节模拟窗口服务真实场景，并以窗口发生的典型事例为模板，设置突发情况，重点考核服务沟通技巧以及应急处理能力。

“比技能、抢时间、拼质量”，各参赛人员聚精会神，争分夺秒，各显神通。经过一番角逐，最终黄梦瑶荣获一等奖，邹祺荣获二等奖，陈琦琳荣获三等奖。

通过此次竞赛评优，树立窗口岗位标兵和岗位模范形象，提升了窗口收费人员的服务能力，营造了“比、学、赶、超”的良好氛围。今后，门急诊收费处将立足于提升窗口收费人员整体素质，创建一支团结奋进，积极向上的收费服务队伍，以患者满意为标准，提供更优质、高效、文明的服务。